手机销号退话费余额,不该“难如上青天”

手机销号退话费余额,不该“难如上青天”
▲影视截图据工人日报报导,长春市民韩先生手机卡销号后,向当地某营业厅请求退回3500元话费余款,却被奉告“只要在货台现金缴费才干退现”。长春市顾客协会介入后,几番尽力,经过长达4个月的艰苦维权,韩先生才得到退款。跟着网络和智能手机的遍及,现在给手机账户缴费充值变得越来越便当,完全可以做到足不出户,动动手指就完结事务处理。这对顾客和电信运营商明显是一件双赢的工作:顾客获得了事务处理的便当,运营商也极大地节省了各项本钱。但是有些事务处理,非但没有任何便当可言,反而仍旧是“难如上彼苍”。例如这次顾客4个月维权要回话费余额,这与手机缴费充值时只需一两分钟就成功处理比起来,可谓是大相径庭。那么问题来了:为什么缴费如此简单,退费又如此之难?依照涉事营业厅的说法——“只要在货台现金缴费才干退现”,而经过其他第三方渠道缴费的,则无法处理退款。这样的规矩,明显毫无道理可讲。常理而言,顾客不论经过哪个渠道,何种方法缴费,终究所交纳的费用都进入到了电信运营商的账户,岂能充值的时分答应第三方渠道,退费的时分就不认账了?在这方面,其实也是有据可依。2007年原信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申述处理的回复》也明确提出:手机账户余额归用户一切,当用户要求对账户内金额进行分配使用时,通讯企业应实在实行其合作责任,向用户交还账户内余额。也就是说,手机账户余额退回一切权应归属顾客,经营者不该设置不合法、不合规的约束条件。因而,当顾客处理了手机销号事务,那么于情于理于法,电信运营商都应该退回余款而不能人为设置障碍。而在当地消协介入今后,涉事营业厅表明现已提出改善需求,将原退费规矩修改为与在营业厅退预存款规矩共同,最大极限地满意客户服务需求。这也阐明本来的“不能退余款”并非客观条件所限,而仅仅人为地设置障碍,添加顾客退款的难度,终究的意图是让退款的顾客听天由命,留住顾客。商场买卖就该公平公平,只要提高服务质量,注重顾客的诉求,才干赢得顾客的信任,赢得商场的认可。顾客缴费简单退费难,“难如上彼苍”的问题,在电信类范畴也是由来已久,仅长春市从年头到现在,其受理的电信类投诉已不下1900件。因而,这些乱象也应该引起通讯公司和监管部门的注重,并予以改善了。□苑宽广(职工)修改 胡博阳 校正 陈荻雁